Serviceminded supporter

Vil du være med til at hjælpe brugerne af sundhed.dk med at få mest muligt ud af vores digitale sundheds-it-løsninger? Du kommer til at arbejde med danskernes foretrukne sundhedsportal og vores samlede univers af sundheds-it-løsninger, der tilsammen har mange millioner brugere hver måned. 

Som supporter er du hver dag i direkte dialog med både borgere, sundhedsfaglige brugere og eksterne redaktører, der har brug for din hjælp – enten via e-mail, chatbot eller telefon. De mange typer af brugere oplever forskellige udfordringer, og som supporter skal du derfor kunne lidt af det hele: Du skal kunne afhjælpe tekniske udfordringer med brugerens pc-opsætning og guide brugerne rundt på sundhed.dk-portalen og i diverse apps – alt sammen gennem imødekommende dialog. 

Som vores nye kollega skal du også være med til at sikre, at vi på systematisk vis bliver endnu bedre til at opsamle viden om brugernes anvendelse af de løsninger, som sundhed.dk stiller til rådighed for brugerne. Du kommer til at arbejde på tværs af hele sundhed.dk og sammen med kolleger i andre enheder bidrage til, at vores løsninger udvikles og vedligeholdes, så de bedst muligt rammer brugernes behov. 

Arbejdsdagen er afvekslende, du skal være klar til at have mange bolde i luften og samtidig være god til at spotte, hvor der er behov for dine kompetencer.

Dine opgaver hos os
Supportopgaverne er placeret i enheden Brugerorientering og Kommunikation, der dækker over et bredt felt af opgaver, der alle sammen har brugerne i centrum. Vi laver brugerundersøgelser, UX-design, redaktionelt arbejde og ekstern kommunikation. Enheden har 15 fastansatte medarbejdere og et antal studenter. 

Din hverdag hos os vil være præget af følgende opgaver:

• First level-support af portal, apps og løsninger
• Direkte dialog med brugere via telefon, livechat og e-mail
• Udarbejdelse af vejledninger af f.eks. chatbot, apps mv. til brugere
• Indsamling og systematisering af viden om brugerhenvendelser og -behov
• Bidrag til rapportering på brugerhenvendelser og løsninger
• Bidrag til systematisering og forbedring af standardsvar og løsninger. 

Du vil være en del af et fagligt miljø, hvor der arbejdes på tværs af fagområder. Du får et nært samarbejde med dine kollegaer i supporten og i din enhed, og desuden tæt kommunikation med resten af organisationen.
 
Vores forventninger til dig

Vi forestiller os, at du:  

• har minimum et års erfaring som supporter, herunder erfaring med browsere og mobilopsætning
• kan svare kort, præcist og brugervenligt på tekniske spørgsmål, når dette kræves
• har gode kommunikationsevner og gerne erfaring med telefoninterviews og efterfølgende analyse
• har evne til at samarbejde på tværs i organisationen
• har situationsfornemmelse og kan favne de forskellige brugere på deres respektive it-niveau
• taler, læser og skriver både dansk og engelsk
• har en relevant uddannelsesmæssig baggrund – formentligt en mellemlang videregående uddannelse.

Kendskab til sundhed.dk’s portefølje af digitale sundheds-it-løsninger vil være en fordel. 

Vi tilbyder 

• et uformelt miljø med højt til loftet og kompetente kolleger
• en dynamisk arbejdsplads med mange spændende udfordringer og løsninger, som gør en forskel for borgere og sundhedsfaglige i deres hverdag og deres arbejde
• fleksibel arbejdstid med mulighed for to hjemmearbejdsdage om ugen. Dog skal du kunne dække supportens åbningstider
• en spændende og alsidig arbejdsdag.

Generelle oplysninger
Stillingen er på 37 timer om ugen. Du vil være ansat i enheden Brugerorientering og Kommunikation, og du refererer til enhedschefen herfor.

Kontakt os gerne
Hvis du vil høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte enhedschef Peter Palitzsch Christensen, skriv gerne en mail med spørgsmål eller for at aftale en tid i telefonen. Skriv til: ppc@sundhed.dk.
 
Ansøgningsfrist
Ansøgningsfrist er den 22. maj 2024 kl. 9.00. Vi forventer at afholde samtaler i uge 22. Startdato vil være hurtigst muligt herefter.